دور الرقمنة في عصرنة المرافق العامة و تحقيق جودة الخدمة العمومية

Abstract

أدى الاستخدام المتزايد للتكنولوجيا في العصر الحالي بخطوات جد متسارعة وبوسائل وبرامج تقنة جد متطورة إلى ضرورة إدخال هذه الأخيرة في عمل المرافق العمومية بما يتماشى مع تطوير الخدمات المقدمة للجمهور، وذلك بإعادة النظر في تسيير المرافق العمومية بعصرنة آلياتها بشكل يتجاوب مع متطلبات وتطلعات المواطنين، ويؤدي إلى تحقيق الأهداف المرجوة بشفافية وبوقت أسرع. وهو ما تجسد في الجزائر من خلال مشروع الجزائر الالكترونية الذي جاء ضمن الإصلاحات الكبرى التي تم الإعلان عنها للقضاء على الإختلالات التي كانت تعاني منها المرافق العمومية، والتخلص ما يعرف بالشباك guichet، وبعض الممارسات السلبية التي أضرت بمصداقية ومبادئ المرافق العمومية لاسيما مبدأ الشفافية. وبالتالي جاء هذا المشروع لتقريب الإدارة من المواطن، وكسب ثقته خاصة مع زيادة وعيه ومطالبته بخدمات عموميه تستجيب لتطلعاته من حيث الجودة والشفافية وسرعة الأداء.